Como encontrar e servir o cliente pesado?

Para qualquer fornecedor, é um tema eterno estudar como melhorar o nível de serviço ao cliente. O Grupo CBIES busca sempre fazer melhor nesse aspecto e construir diferenciais competitivos diferenciados por meio de um atendimento de excelência. Aderimos à regra 80/20, empenhados em melhorar a capacidade de fornecer um serviço excelente aos principais clientes, desta forma, ajudar os clientes a ter sucesso.

No dia 23 de julho, sob o acordo da empresa, o Sr. Zou, gerente de vendas do Grupo CBIES, compartilhou sua experiência nos últimos 7 anos em termos de definição, atendimento e outros aspectos de clientes pesados.

Em primeiro lugar, o Sr. Zou apresentou como encontrar clientes pesados ​​para os novos funcionários do grupo. De um modo geral, existem três etapas para encontrar um cliente pesado. O primeiro passo é identificar o produto e a indústria em que você se especializa. O segundo passo é identificar o mercado e o tipo de cliente; O terceiro passo é identificar os principais clientes por quantidade de compra e potencial de compra no futuro.

Quando um novo funcionário ingressa na CBIES, o gestor alocará os produtos de acordo com o planejamento estratégico da empresa e a real situação do funcionário. Os produtos podem ser de uma indústria segmentada ou de uma categoria de produto. Quando são categorias de produtos, o funcionário precisa realizar uma pesquisa de mercado para determinar o setor em que deseja ingressar. As regiões são divididas em categorias de mercado de acordo com a indústria, como mercado perfeitamente competitivo, mercado competitivo monopolista, mercado oligopolista e mercado completamente monopolista. De acordo com a situação da empresa, escolha em que tipo de mercado entrar. Depois de identificar a área de mercado, as vendas podem coletar informações do cliente da área e investigar a situação do cliente. Por fim, podemos confirmar novamente se esse cliente é um cliente pesado do nosso produto de acordo com o valor da compra do cliente.

Então, como você atende um cliente pesado quando encontra um?

Uma maneira é nos tornarmos iguais aos nossos clientes.

O primeiro ponto é que devemos corresponder aos valores de nossos clientes. O primeiro ponto de um bom atendimento é identificar-se com o que nossos clientes estão fazendo e ver o valor de sua contribuição para o progresso social. Coerente com a direção do desenvolvimento do cliente, com aspirações semelhantes, de modo a prestar serviços de excelência. Em segundo lugar, se queremos atender bem os diversos departamentos do cliente, precisamos ter uma estrutura organizacional e processo de trabalho semelhantes com o cliente, o que também nos obriga a compreender plenamente o fluxo de trabalho do cliente e saber como o cliente processa um pedido, de modo que possamos saber como ajudar o cliente a prosseguir o trabalho com mais rapidez e precisão. Terceiro, fortalecer o aprendizado e a capacidade de serviço, inevitavelmente enfrentaremos coisas novas no trabalho, o que nos obriga a ter a capacidade e vontade de continuar a aprender, ao atender a novos requisitos, devemos aprender a obter a capacidade de corresponder aos novos requisitos. Desta forma, podemos nos adaptar às necessidades em evolução dos nossos clientes.

Por fim, o Sr. Zou apresentou o processo de serviço relevante na perspectiva das peças automotivas CBIES, desde a preparação e verificação de amostras do cliente (APQP) até o procedimento de aprovação de peças de produção em massa (PPAP), até o serviço de produção em massa (SOP). O conteúdo relevante despertou grande interesse de colegas de outras áreas da empresa. Na última etapa do treinamento, os colegas de outros departamentos discutem expressando suas opiniões.

O progresso do serviço é infinito,CBIESO Grupo continuará a estudar e aprimorar ainda mais sua capacidade de atender clientes pesados.